Retours et échanges

Chère cliente, cher client, cher(e) ami(e) du confort,

Chez Le Bar à Chaussettes, nous croyons que le confort parfait ne s’arrête pas à la livraison de votre colis. Il se poursuit par la tranquillité d’esprit que procure une politique de retour simple, claire et chaleureuse. Tout comme nous sélectionnons avec soin des matières douces pour vos pieds et ceux de vos enfants, nous avons conçu cette politique pour être à l’image de notre marque : familiale, transparente et dévouée à votre satisfaction.

Conditions Générales de Retour et d’Échange

• Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
• État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine si possible.
• Produits non éligibles : Pour des raisons d’hygiène et conformément aux standards de notre secteur, les articles de la catégorie SOUS-VÊTEMENTS (sous-vêtements) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Cette règle s’applique également aux CHAUSSETTES si l’emballage protecteur individuel a été ouvert.

Procédure Étape par Étape

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour plus de rapidité.
2. Autorisation et instructions : Notre équipe dévouée vous répondra sous 48 heures ouvrables avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions détaillées pour l’expédition.
3. Préparez votre colis : Replacez l’article (dans son état d’origine) dans son emballage. Incluez impérativement le numéro de commande et le numéro RMA à l’intérieur du colis.
4. Expédition : Retournez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux) :
   
   Le Bar à Chaussettes – Retours
   3387 Frederick Street
   El Paso, TX 79905
   USA
5. Confirmation et traitement : Dès réception et inspection du colis à notre entrepôt (sous 5-7 jours ouvrables), nous vous informerons par e-mail et procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre e-mail à [email protected] :

Remboursements : Rapidité et Transparence

• Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Méthode : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend de votre banque ou de PayPal.
• Montant : Le montant total des articles est remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Conformément à notre engagement de sécurité, vos données de paiement restent protégées tout au long de ce processus via nos passerelles sécurisées (Stripe, PayPal).

Échanges

Pour un échange (taille ou couleur), indiquez-le clairement dans votre demande. Dès réception de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article selon le mode d’expéditions de votre choix (Standard ou Gratuit). Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera facturé pour l’envoi du nouvel article, sauf pour les différences de prix.